SÁNG KIẾN: “CÔNG DÂN KHÔNG VIẾT GẮN VỚI DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN”

         Nhằm nâng cao tỷ lệ nộp hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn xã góp phần nâng cao chỉ số cải cách hành chính. Trong xu thế chuyển đổi số và hiện đại hóa nền hành chính công, mô hình "Công dân không viết gắn với dịch vụ công trực tuyến" đã và đang trở thành giải pháp đột phá, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân một cách rõ ràng và thiết thực. Trên địa bàn xã Thanh Bồng, tỉnh Quảng Ngãi, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Thanh Bồng đã áp dụng hiệu quả mô hình này, tạo bước chuyển mình trong cách thức tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, mang lại lợi ích lớn cho người dân và nâng cao hiệu quả quản lý tại địa phương.

Chuyển mình cùng chính quyền số

Xã Thanh Bồng được hình thành trên cơ sở sáp nhập ba xã cũ là Trà Thanh, Trà Hiệp và Trà Lâm với diện tích hơn 133,8 km2 và dân số hơn 7.400 người. Địa bàn rộng, nhiều dân tộc thiểu số sinh sống, địa hình phức tạp đã đặt ra nhiều khó khăn cho việc tiếp cận dịch vụ hành chính truyền thống. Trước đây, người dân phải di chuyển hàng chục km, mất nhiều thời gian và chi phí để hoàn tất thủ tục giấy tờ hành chính.

Xuất phát từ thực tế đó, cùng với chủ trương cải cách hành chính mạnh mẽ của tỉnh Quảng Ngãi, từ ngày 15/7/2025, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Thanh Bồng đã chính thức triển khai mô hình "Công dân không viết gắn với dịch vụ công trực tuyến". Mục tiêu then chốt là giúp người dân trên địa bàn xã chuyển đổi thói quen nộp hồ sơ thủ tục hành chính từ trực tiếp sang trực tuyến mức 3 và mức 4, giảm thiểu việc tiếp xúc giấy tờ, tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí.

(Hình ảnh người dân thực hiện TTHC tại Trung tâm PVHCC xã Thanh Bồng)

Nhằm nâng cao tỷ lệ nộp hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn xã góp phần nâng cao chỉ số cải cách hành chính. Trong xu thế chuyển đổi số và hiện đại hóa nền hành chính công, mô hình "Công dân không viết gắn với dịch vụ công trực tuyến" đã và đang trở thành giải pháp đột phá, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân một cách rõ ràng và thiết thực. Trên địa bàn xã Thanh Bồng, tỉnh Quảng Ngãi, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Thanh Bồng đã áp dụng hiệu quả mô hình này, tạo bước chuyển mình trong cách thức tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, mang lại lợi ích lớn cho người dân và nâng cao hiệu quả quản lý tại địa phương.

Chuyển mình cùng chính quyền số

Xã Thanh Bồng được hình thành trên cơ sở sáp nhập ba xã cũ là Trà Thanh, Trà Hiệp và Trà Lâm với diện tích hơn 133,8 km2 và dân số hơn 7.400 người. Địa bàn rộng, nhiều dân tộc thiểu số sinh sống, địa hình phức tạp đã đặt ra nhiều khó khăn cho việc tiếp cận dịch vụ hành chính truyền thống. Trước đây, người dân phải di chuyển hàng chục km, mất nhiều thời gian và chi phí để hoàn tất thủ tục giấy tờ hành chính.

Xuất phát từ thực tế đó, cùng với chủ trương cải cách hành chính mạnh mẽ của tỉnh Quảng Ngãi, từ ngày 15/7/2025, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Thanh Bồng đã chính thức triển khai mô hình "Công dân không viết gắn với dịch vụ công trực tuyến". Mục tiêu then chốt là giúp người dân trên địa bàn xã chuyển đổi thói quen nộp hồ sơ thủ tục hành chính từ trực tiếp sang trực tuyến mức 3 và mức 4, giảm thiểu việc tiếp xúc giấy tờ, tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí.

Tuyên truyền - Chìa khóa tạo sự thay đổi

Nhận thức rằng sự thành công của mô hình phụ thuộc phần lớn vào thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân, Trung tâm đã triển khai nhiều hoạt động tuyên truyền sâu rộng. Qua các cuộc họp dân, buổi tập huấn kỹ năng cơ bản về công nghệ thông tin, và hướng dẫn sử dụng tài khoản định danh điện tử VneID, nhân dân từng bước làm quen và hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Sự vào cuộc quyết liệt của các đoàn thể, đặc biệt là lực lượng thanh niên, đã tạo hiệu ứng lan tỏa trong cộng đồng. Nhiều người dân cao tuổi, người dân tộc thiểu số được hỗ trợ tận tình từng bước, không để ai bị bỏ lại phía sau trong cuộc cách mạng số này.

(Hình ảnh Trung tâm PVHCC xã hỗ trợ người dân yếu thế tại thôn)

Tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến

Sử dụng nền tảng công nghệ hiện đại, Trung tâm đã xây dựng quy trình tiếp nhận, phân công và xử lý hồ sơ dịch vụ mức 3, 4 linh hoạt, chuyên nghiệp. Hồ sơ sau khi được công dân nộp qua cổng dịch vụ công quốc gia được tự động cập nhật, chuyển tới các bộ phận liên quan giải quyết. Kết quả được trả về kịp thời và được công khai minh bạch trên hệ thống. Người dân có thể theo dõi tiến trình giải quyết hồ sơ mọi lúc mọi nơi qua điện thoại hoặc máy tính.

Hỗ trợ kỹ thuật và nâng cao năng lực

Trung tâm chú trọng xây dựng tổ hỗ trợ công nghệ, làm việc xuyên suốt để giải đáp mọi lo lắng, thắc mắc của người dân khi thao tác trên nền tảng số. Đầu tư hạ tầng mạng, máy móc hiện đại và nâng cao kỹ năng số cho cán bộ công chức là ưu tiên hàng đầu nhằm đảm bảo vận hành ổn định, an toàn thông tin.

Song song với đó, việc kiểm tra, đánh giá chất lượng công việc được thực hiện nghiêm túc, đảm bảo từng cán bộ tại trung tâm đều hiểu rõ quy trình, trách nhiệm, nâng cao thái độ phục vụ hướng tới lợi ích của công dân.

(Hình ảnh Chuyên viên phối hợp với Đoàn TNCSHCM hỗ trợ người dân đến làm TTHC tại Trung tâm PVHCC xã Thanh Bồng)

Hiệu quả thực tế và những con số ấn tượng

Chỉ sau chưa đầy 4 tháng triển khai, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Thanh Bồng đã tiếp nhận và giải quyết trên 1.200 hồ sơ trực tuyến, đạt tỷ lệ 100% thủ tục hành chính của xã được thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến mức 3 và mức 4.

Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng người dân cho thấy 100% người dân tham gia khảo sát bày tỏ sự hài lòng tuyệt đối với dịch vụ, phản ánh rõ nét sự chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ và giảm đáng kể thủ tục giấy tờ, đi lại phiền phức.

Đã thực hiện cử 03 Tổ hỗ trợ xuống 03 thôn hỗ trợ các hộ già yếu, hộ khó khăn đi lại làm thủ tục hành chính, thu nhận và giải quyết tổng 58 hồ sơ TTHC (ngày 01/8 tại thôn Trà Lạc tiếp nhận được 36 hồ sơ, ngày 07/8 tại thôn Vuông tiếp nhận được 16 hồ sơ; ngày 14/8 tại thôn Cả, tiếp nhận 06 hồ sơ).

Hình ảnh chính quyền địa phương hiện đại, minh bạch và thân thiện ngày càng được củng cố vững chắc qua những nỗ lực không ngừng nghỉ của Trung tâm. Mô hình cũng góp phần nâng cao nhận thức, kỹ năng số của cán bộ và đồng bào, tạo bệ phóng cho sự phát triển bền vững trên địa bàn.

Bài học kinh nghiệm và những khuyến nghị thiết thực

Qua thời gian triển khai mô hình cho đến nay cho thấy tầm quan trọng của sự lãnh đạo quyết liệt, sự phối hợp đồng bộ từ các cấp ngành và đặc biệt là cán bộ công chức Trung tâm có phẩm chất, trình độ và tinh thần phục vụ nhân dân.

Minh Nhu