TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI DÂN THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TRỰC TUYẾN TỪ XA QUA ZALO OA
Quét mã QR – Được hướng dẫn tận tình, thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn
Nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thanh Bồng triển khai mô hình hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính từ xa thông qua tài khoản Zalo OA của Trung tâm.
Đây là giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế của xã miền núi Thanh Bồng, nơi địa bàn rộng, nhiều thôn cách xa trung tâm xã, việc đi lại của người dân còn gặp nhiều khó khăn, đặc biệt vào mùa mưa bão. Thông qua Zalo OA, người dân có thể được tư vấn, hướng dẫn, kiểm tra hồ sơ trước khi đến Trung tâm, giúp giảm thời gian, chi phí đi lại và hạn chế việc bổ sung hồ sơ nhiều lần.
HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN
Bước 1: Quét mã QR Zalo OA của Trung tâm
Người dân sử dụng điện thoại thông minh mở ứng dụng Zalo, chọn chức năng quét mã QR và quét mã sau:
Sau khi quét mã, nhấn nút "Quan tâm" để kết nối với Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thanh Bồng.
Bước 2: Gửi yêu cầu hỗ trợ
Người dân nhắn tin qua Zalo OA với các nội dung:
- Họ và tên;
- Số điện thoại liên hệ;
- Thủ tục cần thực hiện.
Ví dụ:
"Tôi tên Nguyễn Văn A, cần làm thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính, xin được hướng dẫn hồ sơ."
Bước 3: Gửi hình ảnh giấy tờ để kiểm tra trước
Người dân chụp ảnh hoặc scan các giấy tờ hiện có và gửi qua Zalo OA để công chức kiểm tra trước.
Việc kiểm tra hồ sơ từ xa giúp người dân biết được hồ sơ đã đầy đủ hay chưa trước khi đến Trung tâm.
Bước 4: Nhận hướng dẫn từ Trung tâm
Công chức Trung tâm sẽ:
- Kiểm tra thành phần hồ sơ;
- Hướng dẫn bổ sung giấy tờ còn thiếu;
- Hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến (nếu có);
- Thông báo thời gian đến nộp hồ sơ hoặc đối chiếu giấy tờ gốc.
Bước 5: Đến Trung tâm hoàn thành thủ tục
Sau khi hồ sơ được kiểm tra đầy đủ, người dân chỉ cần đến Trung tâm theo lịch hẹn để:
- Đối chiếu giấy tờ gốc;
- Ký xác nhận hồ sơ;
- Hoàn tất thủ tục hành chính.
Kết quả giải quyết hồ sơ sẽ được thông báo qua Zalo hoặc điện thoại để người dân chủ động nhận kết quả đúng thời gian.
NHỮNG LỢI ÍCH THIẾT THỰC
✓ Được tư vấn thủ tục hành chính miễn phí từ xa.
✓ Hạn chế việc đi lại nhiều lần.
✓ Giảm chi phí xăng xe và thời gian chờ đợi.
✓ Chuẩn bị hồ sơ đầy đủ ngay từ đầu.
✓ Giảm tình trạng hồ sơ thiếu, sai sót.
✓ Thuận tiện cho người dân ở các thôn xa trung tâm xã.
✓ Hỗ trợ người cao tuổi và người dân chưa thành thạo công nghệ.
✓ Nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân.
THÔNG ĐIỆP TUYÊN TRUYỀN
📱 Có Zalo – Hỏi thủ tục dễ dàng
📄 Gửi hồ sơ trước – Đi lại ít hơn
⏰ Tiết kiệm thời gian – Nâng cao hiệu quả
🤝 Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thanh Bồng luôn đồng hành cùng Nhân dân trong thực hiện thủ tục hành chính và chuyển đổi số.
"Một lần quét mã QR – Giảm nhiều lần đi lại"
"Hành chính phục vụ – Nhanh chóng, thuận tiện, vì Nhân dân phục vụ"
