THANH BỒNG ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN, MANG THỦ TỤC HÀNH CHÍNH ĐẾN GẦN NGƯỜI DÂN

        Thanh Bồng là xã miền núi phía Tây tỉnh Quảng Ngãi, địa bàn rộng, nhiều khu dân cư nằm cách xa trung tâm xã. Đối với người dân ở các thôn vùng sâu, vùng xa, mỗi lần đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để thực hiện thủ tục hành chính thường mất nhiều thời gian, công sức và chi phí đi lại. Vào mùa mưa bão, việc di chuyển càng gặp nhiều khó khăn hơn.

       Thấu hiểu những vất vả đó, thời gian qua UBND xã Thanh Bồng đã tập trung đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ số nhằm phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Với phương châm "Chính quyền phục vụ - Người dân là trung tâm", Trung tâm Phục vụ hành chính công xã không ngừng đổi mới phương thức làm việc, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tổ chức và công dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

        Một trong những mô hình đang phát huy hiệu quả là hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến thông qua Zalo Official Account (Zalo OA) của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thanh Bồng. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh có kết nối internet, người dân có thể gửi yêu cầu hỗ trợ, nhận hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, tra cứu thủ tục hành chính, theo dõi tình trạng giải quyết hồ sơ và nhận các thông báo cần thiết từ cơ quan nhà nước.

            Nhờ việc hỗ trợ qua Zalo OA, nhiều người dân ở các thôn xa trung tâm không còn phải đi lại nhiều lần để hỏi thông tin hoặc bổ   sung hồ sơ. Cán bộ Trung tâm trực tiếp hướng dẫn từng bước, giúp   người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến dễ dàng hơn, đặc biệt là   người cao tuổi, người dân tộc thiểu số hoặc những người chưa quen   sử dụng công nghệ thông tin.

         Bên cạnh đó, mô hình "Dịch vụ công lưu động" đang được   Trung tâm Phục vụ hành chính công xã triển khai và nhận được sự   đồng tình, ủng hộ của Nhân dân. Thay vì chờ người dân đến Trung   tâm, cán bộ, công chức trực tiếp đến các khu dân cư, nhà văn hóa   thôn để tuyên truyền, hướng dẫn cài đặt VNeID, tạo tài khoản dịch   vụ công, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến và giải đáp các vướng mắc liên   quan đến thủ tục hành chính.

(Công dân sử dụng Zalo để kết nối QR Zalo Oa Trung tâm PVHCC để được hỗ trợ)

        Những buổi dịch vụ công lưu động đã giúp nhiều người dân tiếp cận các tiện ích số ngay tại địa phương, giảm đáng kể thời gian và chi phí đi lại. Đặc biệt đối với người già, người khuyết tật, hộ nghèo hoặc những trường hợp khó khăn trong việc di chuyển, mô hình này đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực, góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và sự hài lòng của người dân.

           Song song với đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thanh Bồng tiếp tục đẩy mạnh số hóa hồ sơ, thực hiện tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, công khai quy trình, thời gian giải quyết, phí và lệ phí theo quy định. Đội ngũ cán bộ, công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

           Những kết quả đạt được từ mô hình hỗ trợ hồ sơ qua Zalo OA và dịch vụ công lưu động đã góp phần quan trọng trong công tác cải cách hành chính của địa phương, từng bước đưa dịch vụ hành chính công đến gần người dân hơn, nhất là người dân ở vùng sâu, vùng xa.

         Trong thời gian tới, UBND xã Thanh Bồng sẽ tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng các mô hình này, đồng thời khuyến khích người dân tích cực sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử VNeID và các nền tảng số trong giao dịch hành chính.

         Mỗi hồ sơ được thực hiện trực tuyến là thêm một lần người dân tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại; mỗi người dân tiếp cận thành công dịch vụ công số là thêm một bước tiến trong hành trình xây dựng chính quyền số, xã hội số tại địa phương.

          Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thanh Bồng luôn sẵn sàng đồng hành, hỗ trợ và phục vụ Nhân dân với tinh thần trách nhiệm cao nhất, hướng đến mục tiêu xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và thân thiện.

(Một số hình ảnh TTPVHCC và các đơn vị thực hiện lưu động dịch vụ công)